Tại Vinasites, chúng tôi cam kết mang đến sự hài lòng tuyệt đối cho khách hàng. Nếu sản phẩm không đáp ứng mong đợi, bạn có thể yêu cầu đổi trả theo chính sách dưới đây.

1. Thời Gian Cho Phép Đổi/Trả

  • Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

  • Đối với sản phẩm có khuyến mãi hoặc mặt hàng đặc biệt, thời gian đổi trả có thể áp dụng ngắn hơn, vui lòng kiểm tra kỹ thông tin trên website.

2. Điều Kiện Đổi Trả

  • Sản phẩm phải còn nguyên tem, nhãn mác, chưa qua sử dụng hoặc hư hại do khách hàng.

  • Sản phẩm phải được đóng gói trong bao bì gốc, đầy đủ phụ kiện kèm theo (nếu có).

  • Khách hàng cần cung cấp hóa đơn hoặc bằng chứng mua hàng hợp lệ để thực hiện đổi trả.

  • Các sản phẩm không hỗ trợ đổi trả gồm thẻ quà tặng, sản phẩm giảm giá cuối cùng hoặc các mặt hàng đặc thù được thông báo rõ trên website.

  • Miễn phí đổi trả cho các đơn hàng đủ điều kiện hoàn tiền hoặc đổi trả.

3. Quy Trình Đổi Trả

  • Bước 1: Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua email [email protected] hoặc số điện thoại (+84) 918 008 635 để thông báo yêu cầu đổi trả và nhận hướng dẫn cụ thể.

  • Bước 2: Gửi sản phẩm về địa chỉ Số 9 ngõ 50, thôn 2, Gia Lâm, Hà Nội, Việt Nam theo hướng dẫn trong email xác nhận đổi trả.

  • Bước 3: Sau khi nhận được sản phẩm và kiểm tra điều kiện đổi trả hợp lệ, Vinasites sẽ xử lý hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm mới trong vòng 7 ngày làm việc.

  • Bước 4: Nếu có thắc mắc hoặc cần hỗ trợ, khách hàng có thể liên hệ lại bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ kịp thời.

4. Các Sản Phẩm Không Hỗ Trợ Đổi Trả

  • Thẻ quà tặng và sản phẩm thuộc danh mục giảm giá cuối cùng không áp dụng đổi trả.

5. Quy Trình Hoàn Tiền

  • Hoàn tiền được xử lý trong vòng 7 ngày sau khi chúng tôi nhận và kiểm tra sản phẩm.

  • Khoản tiền sẽ được hoàn về phương thức thanh toán ban đầu.

  • Phí vận chuyển không được hoàn lại, trừ khi lỗi thuộc về Vinasites.

6. Sản Phẩm Lỗi Hoặc Hư Hỏng

  • Nếu nhận được sản phẩm lỗi hoặc bị hư hỏng, vui lòng liên hệ trong 7 ngày để được thay thế hoặc hoàn tiền đầy đủ.

7. Chính Sách Đổi Hàng

  • Việc đổi hàng phụ thuộc vào tình trạng còn hàng.

  • Vui lòng thực hiện quy trình đổi trả để gửi sản phẩm cũ và đặt đơn hàng mới.

  • Miễn phí đổi trả cho các đơn hàng đủ điều kiện hoàn tiền hoặc đổi trả.

8. Hỗ Trợ Khách Hàng

Mọi thắc mắc vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng:

Vinasites trân trọng cảm ơn bạn đã tin tưởng và mua sắm cùng chúng tôi!